常見問題

是否訂購成功

訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。

如何追蹤訂單進度

有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

如何取消訂單

商品尚未出貨前，可於『我的帳戶>訂單查詢』中，點選“取消訂單“按鈕

退換貨說明

請參考『購物說明>退換貨說明』。

退款

1. 什麼時候退款

   待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

   

2. 顯示退款完成但沒收到

   1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。
   2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。
   3. 請確認存摺是否有『九易宇軒股份有限公司』之款項匯入。

我的折價劵

進入『我的帳戶>我的優惠劵』，可以查詢折價劵或輸入折價劵號。

如何使用折價劵

在結帳時，點選使用折價券或填入折價券折扣碼，就可以享有優惠喔！

折價劵使用規則

1. 每次線上結帳，只能使用一張折價券，門市及櫃點使用則以另行公告為主。
2. 使用折價券折抵後，每項商品金額不可為零。
3. 若結帳商品標註為「不適用折價券」，則該商品不能使用折價券進行折抵。
4. 折價券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。
5. 使用折價券的訂單如退貨或取消部分商品，折價券將失效不會歸還。
6. 折價券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
7. 折價券不可折抵運費。

為何沒有收到發票?

根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」，自 103 年 1 月 1 日起，於本網站消費開立之電子發票，無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票，上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。您可利用會員專區>客服中心/常見問題>電子發票歸戶功能，進行會員載具歸戶作 業。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業；未歸戶的中獎發票，將由本網站以電子郵件、推播及簡訊通知您領獎相關通知及作業。

(電子發票及會員載具歸戶說明， 詳見財政部電子發票整合平台） https://www.einvoice.nat.gov.tw/

如何索取紙本發票?

若您要索取電子發票證明聯，麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>電子發票說明>索取紙本發票」，客服人員將會盡速為您處理。

小提醒： 商品取貨後可至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」即可查詢您的電子發票。

有填寫統編／抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?

打統編／抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。

捐贈的發票，你們會怎麼處理?

根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明，財政部電子發票整合平台應每二月為一期，於開獎日前，將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構，並由財政部電子發票整合平台於對獎後，通知受捐贈機構領獎。
另，依據法令規定，已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象，如有退換貨需求，本公司將會將該發票作廢。